Client Service Agreement
Blank fields are completed from your checkout and onboarding form. Signing happens on the onboarding form; payment at checkout confirms acceptance.
| CENTURIO SOLUTIONS LLC
Client Service Agreement
Websites · AI Receptionist · Website Care Plans |
Parties
| Provider | Centurio Solutions LLC, a North Carolina limited liability company | Client | ______ |
| Address | Charlotte, NC | Client type / state | ______ · ______ |
| Phone / email | 980-480-8787 · [email protected] | Client address | ______ |
| Signer | Edwin Santana, Client Manager | Client contact | ______ · ______ · ______ |
| Effective Date | ______ | Order / Proposal # | ______ |
This Client Service Agreement (the “Agreement”) is between Centurio Solutions LLC (“Centurio,” “we,” “us”) and the Client named above (“Client,” “you”). It covers the services you select in Schedule A (Order Form). Our Terms of Service and Privacy Policy at centuriosolutions.com also apply. If they conflict with this Agreement, this Agreement controls.
1. Services
1.1 What we provide. Centurio provides the services checked in Schedule A, which may include (a) website design and build, (b) a bilingual (English/Spanish) AI voice receptionist and related text-message automations, (c) Website Care Plans, and (d) add-ons. Plan and package details are in Schedule B.
1.2 Scope. We only provide what is listed in Schedule A or in a written change order signed or approved by email by both parties. Anything else is extra work and will be quoted before we start it.
1.3 Platforms we use. We deliver the services using third-party platforms, currently including GoHighLevel/LeadConnector (CRM, websites, calendars, texting), Retell AI (AI voice), and Stripe (payments). We may change platforms to keep the service working well. Each platform has its own terms.
2. Website Services
2.1 Free preview. Before you pay, we build a free preview of your website: your homepage, made with your logo, colors and real business information and working on mobile and desktop, plus one sample section (for example, your services). The other pages of your full site are built after you pay (in full or the first installment). There is no obligation to buy if you do not like it.
2.2 Build and timeline. Delivery takes 3–5 business days on every website plan (Schedule B). It starts once we have (a) the first payment and (b) your complete content, logo, photos and approvals. They are good-faith estimates, not guaranteed deadlines.
2.3 Revisions. Each package includes the revision rounds listed in Schedule B. A revision round is one consolidated list of changes within the agreed design. New pages, features or a new direction are a change order.
2.4 Preview approval and launch. We will share a full-site preview link before launch. Your written approval (email or text is fine) means the preview is accepted. We publish the site after the final payment clears (see Section 5.4).
2.5 Domain. You buy, own and renew your domain, in your own name. If you already own one, you keep it and give us DNS access. If you do not have one, we help you buy it on your setup call, or we buy it on your behalf at cost (no markup), registered in your name. Domain renewals are your responsibility. You keep your domain if services end for any reason.
3. AI Receptionist Services
3.1 Setup. Your AI receptionist goes live in 48 hours or less after you complete your signup form and payment (we aim for the same day, within 24 hours). This depends on you joining the 15-minute connect call (calendar connection, call forwarding and test call); any delay on your side extends the time by the same amount. Setup includes building and training your custom AI agent in English and Spanish, a phone number for the AI, calendar and CRM connections, and test calls.
3.2 Your approval before go-live. You review and approve the greeting, scripts, FAQs and booking rules before the AI answers real callers. You can request changes at any time.
3.3 Minutes and monthly billing. Each AI plan is paid monthly in advance, starting at signing: the first month is charged when you sign, and each later month is charged at the start of its 30-day period. Each payment covers your plan's included minutes for that 30-day period (Schedule B: Starter 200, Growth 500, Pro 1,500). Unused minutes do not roll over. Extra minutes are $0.25 per minute on every plan and are billed on the invoice for the next 30-day billing cycle. You choose on the onboarding form what happens when minutes run out (keep answering and bill overage; keep answering and alert you at 80%; or stop the AI and forward calls to your phone). We will let you know before you reach your limit.
3.4 How calls reach the AI. You keep your current business number. Your phone carrier forwards calls you do not answer to the AI number after a short ring delay (we recommend about 4 rings, roughly 20 seconds). You are responsible for turning on forwarding with your carrier, and we will guide you. If your line has its own voicemail, it must be set to ring longer than the forwarding delay (or be turned off), or voicemail will answer first.
3.5 AI disclosure and transfers. Every call starts with a short recording notice in both English and Spanish (“This call is recorded for quality. / Esta llamada se graba para fines de calidad.”), and the AI says it is a virtual assistant. This notice is always on and cannot be turned off. Callers can ask to leave a message for, or (where your plan includes it) be transferred to, a person.
3.6 Not an emergency service. The AI receptionist is not a 911 or emergency service and must not be relied on to handle emergencies. Your greeting should tell callers with an emergency to hang up and dial 911.
3.7 AI limits. The AI works from the information and rules you approve. No AI is perfect: it can mishear, misunderstand or give an incomplete answer. You agree to review call summaries and tell us about any problem so we can fix the configuration.
3.8 Plan changes. Upgrades take effect in the same billing cycle. Downgrades take effect at your next renewal date.
4. Website Care Plans and Add-ons
4.1 Care ($49 every 30 days, starting on your website's launch day) includes website hosting, SSL certificate, regular backups, security updates and up to 30 minutes of small edits per 30-day cycle. Care + SEO ($99 every 30 days) adds basic local SEO, Google Business Profile updates, a monthly performance report and up to 1 hour of edits per cycle. Unused edit time does not roll over.
4.2 Add-ons. Google Review Requests ($29 every 30 days; included in Growth and Pro) sends a text with your Google review link after a completed appointment. The Website AI Assistant ($50 every 30 days) adds voice and chat AI to your website with 200 web-call minutes per 30-day cycle, then $0.25 per minute.
4.3 Hosting after cancellation. If we host your website and you cancel your Care Plan, the site stays live for 30 days after the cancellation date (the date your cancellation takes effect under Section 7.2). We then take it down on a date we confirm to you in writing. During those 30 days you may request a copy of your site files (see Section 10.4). Your domain is always yours (Section 2.5).
5. Fees and Payment
5.1 Fees. You agree to pay the fees in Schedule A. Prices are in U.S. dollars and do not include taxes, which you pay if they apply. Due at signing: the AI setup fee (unless waived under Section 5.5), the first month of your AI plan, and the first website installment (or the full website price).
5.2 How you pay. Payments are processed through our GoHighLevel payment system connected to Stripe. You authorize us to charge your card or payment method on file for one-time fees, monthly fees in advance at the start of each 30-day billing period (the first at signing), overage minutes on the invoice for the next 30-day billing cycle, and installments when each milestone is reached. Card data is held by the payment processor, not by Centurio. Anniversary billing: AI plans and add-ons are billed every 30 days from your own signup date; Care plans are billed every 30 days from your website's launch day, on their own cycle. There is no proration, and nothing is tied to the 1st of the month.
5.3 AI setup fee. Each AI plan has a one-time setup fee (Starter $247, Growth $497, Pro $747), charged in full at the start, before setup work begins. Setup fees cannot be paid in installments; the payment plan in Section 5.4 applies to websites only. The only exception is the bundle in Section 5.5, where the AI setup fee is waived.
5.4 Website installment plan (optional). Any website can be paid in full or in 3 installments with no interest or extra fees: Installment 1 (one-third) when you sign or order, before work begins; Installment 2 (one-third) when you approve the website preview; Installment 3 (one-third) at launch, before the site is published. Uneven amounts are rounded to whole dollars so the three payments equal the price exactly (for example, $800 = $266 + $267 + $267). You may pay the balance early at any time. The website is not published, and the website files and related assets are not transferred, until the final installment has been received and has cleared. (Your domain is always yours; see Section 2.5.) If an installment fails or is declined, work pauses until it is paid and the timeline moves accordingly. Each installment is non-refundable once it is paid. For example, if you have paid 2 of the 3 installments and then cancel or stop the project, the 2 installments already paid are NOT refundable.
5.5 Bundle. When you buy any website together with any AI plan, the AI setup fee is waived and your first month of Website Care is free. The bundle does not include a free AI month: the first month of your AI plan is still charged at signing.
5.6 Late payment. If a payment fails, we will notify you. If it is not resolved within five (5) business days of that notice, we may pause the services until it is paid. Overdue amounts may accrue interest at 1.5% per month or the maximum rate allowed by North Carolina law, whichever is lower.
5.7 Billing questions. Please raise any billing dispute in writing to [email protected] within thirty (30) days of the charge.
5.8 Price changes. We may change monthly prices with at least 30 days’ written notice. The new price applies from your next billing date after the notice period.
6. No Refunds
All fees paid are non-refundable, including setup fees, monthly fees, overage minutes, add-ons, website fees and installments. Centurio does not offer a money-back guarantee. Before buying, you can try the AI receptionist in a free live demo and see a free website preview, AI plans are month-to-month with no long-term contract, and websites can be paid in 3 installments.
7. Term, Cancellation and Termination
7.1 Term. This Agreement starts on the Effective Date and continues until all services end. Recurring services renew every 30 days (see 5.2), with no long-term commitment.
7.2 Cancellation by you. You can cancel any monthly service by written notice (email is fine). Cancellation takes effect at the end of your current billing period, and fees already paid are not refunded (Section 6). For website projects cancelled after work starts, you pay for work completed to the date of cancellation; installments already paid are not refunded.
7.3 Termination by us. We may suspend or end services by written notice if you (a) do not pay within five (5) business days of a payment notice, (b) breach this Agreement and do not fix it within seven (7) days of notice, or (c) use the services unlawfully, including texting or calling people without required consent.
7.4 When services end. We stop forwarding-related services and you should turn off call forwarding with your carrier right away (we will send instructions). On request within 30 days, we will export your call logs, contacts and leads in a standard format (for example, CSV). You keep your domain. The AI phone number belongs to our telephony account.
8. Your Responsibilities
8.1 Information and content. Provide accurate, complete business information, content, logos and photos on time, and confirm you have the rights to use them. The AI repeats what you tell us, so keep prices, hours and policies up to date.
8.2 Call forwarding and voicemail. Set up and keep active the no-answer call forwarding from your business number to the AI number, tell us your carrier on the onboarding form, set any voicemail to ring longer than the forward, and run the test call with us. You are responsible for your carrier’s charges.
8.3 Text messaging (optional) and registration. Texting your customers is optional, and you do not need an EIN to use Centurio. If you choose texting, U.S. carriers require it to be registered (A2P 10DLC), and we register it for you in one of two ways: (a) as a business, using your EIN, with your legal name and address matching your state business registry and IRS records; or (b) as a sole proprietor, with no EIN or LLC needed, using the owner's legal name, address and a mobile number that receives a one-time verification text. Sole-proprietor registrations have lower daily texting limits. You confirm that the information you give us is accurate, that the people who receive texts on your behalf have given the consent required by law and carrier rules, and that STOP and HELP requests will be honored (our systems process them automatically). Carriers, not Centurio, approve registrations; we do not guarantee approval, approval timing or message delivery.
8.4 Calls, recordings and the law. You approve the AI disclosure in your greeting; the bilingual recording notice in Section 3.5 is always included. You are responsible for complying with the laws that apply to your business and your callers, including call-recording and consent laws (North Carolina is a one-party consent state under N.C. Gen. Stat. § 15A-287, but some states require all parties to consent), telemarketing rules (TCPA) and industry rules. Outbound AI calls are only made with the consent the law requires.
8.5 Regulated businesses. If you are a HIPAA covered entity (for example, a medical or dental office), tell us before setup so we can sign a Business Associate Agreement; we will not start healthcare services without one where it is required. Financial-services clients must tell us if GLBA applies.
8.6 Approvals and contact. Name one decision-maker, give consolidated feedback, and respond to requests within five (5) business days. Delays on your side extend our timelines.
8.7 Account access. Give us the access we need (domain/DNS, Google Business Profile manager access, calendar connection) and keep your own passwords secure.
9. Data, Recordings and Privacy
9.1 Your data. You own your business data, including your leads, contacts, call logs, recordings and transcripts (“Client Data”). We use Client Data only to provide and improve your services, as described in our Privacy Policy. We do not sell it.
9.2 Recordings. Calls handled by the AI may be recorded, transcribed and summarized so you can follow up. Recordings and transcripts are kept for up to 12 months unless Schedule A says otherwise, then deleted, subject to the platforms’ own retention controls and the law.
9.3 Roles. For your callers’ information, you are the business responsible for it and we act as your service provider. We use reasonable safeguards and reputable platforms, and we limit access to people who need it.
9.4 Security incidents. If we learn of a security breach affecting Client Data, we will notify you without unreasonable delay and cooperate with any notice the law requires (see N.C. Gen. Stat. § 75-65).
10. Ownership, Domain and File Transfer
10.1 Your content. You keep ownership of everything you give us. You grant us permission to use it only to deliver the services.
10.2 Your website. When the website is paid in full, ownership of the final, client-specific website design and content transfers to you. Until then, we keep the site unpublished and may withhold the website files and platform access. Your domain is never withheld (see Section 2.5).
10.3 Our tools. We keep ownership of our templates, code libraries, AI prompts and agent configurations, automations, workflows and know-how. While you are a client you may use them as part of your services. You may not copy, resell or reverse-engineer them.
10.4 Handover. After full payment and on request, we will hand over your website in the form the hosting platform allows. Your domain is already registered in your name, so there is nothing to transfer; on request, we remove our DNS access.
10.5 Portfolio. Unless you tell us in writing not to, we may show your website and business name in our portfolio. We will never publish your confidential information or results without your permission.
11. Confidentiality
Each party will keep the other’s non-public business information confidential and use it only for this Agreement, except where disclosure is required by law.
12. Warranties and Disclaimers
12.1 We will perform the services in a professional and workmanlike manner. If something we built does not work as agreed, tell us and we will fix it at no charge.
12.2 Except as stated in this Agreement, the services are provided “as is.” We do not guarantee any specific business results, such as revenue, number of calls, leads, bookings, reviews, search rankings or website traffic. We are not responsible for outages or changes of third-party platforms, carriers or the internet.
13. Limitation of Liability
To the fullest extent allowed by North Carolina law: (a) neither party is liable for indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, or for lost profits, revenue, business or data; and (b) Centurio’s total liability for all claims related to this Agreement will not exceed the fees you actually paid to Centurio in the three (3) months before the event that caused the claim. These limits do not apply to fraud, or to anything that cannot be limited by law.
14. Indemnification
You will defend and indemnify Centurio against third-party claims arising from (a) content or materials you provided, (b) your instructions to the AI, or (c) texts or calls made for your business without legally required consent, except to the extent caused by Centurio’s own negligence or misconduct.
15. Governing Law and Disputes
This Agreement is governed by the laws of the State of North Carolina, without regard to conflict-of-law rules. Before filing any lawsuit, the parties will try in good faith to resolve the dispute by direct negotiation for at least thirty (30) days after written notice. Any lawsuit must be brought in the state or federal courts located in Mecklenburg County, North Carolina, and both parties consent to their jurisdiction. Either party may seek urgent court relief to protect its rights.
16. General Terms
16.1 Entire agreement. This Agreement, its Schedules, any signed change orders, and our Terms of Service and Privacy Policy are the entire agreement. Changes must be in writing and accepted by both parties (email acceptance is fine).
16.2 Independent contractor. Centurio is an independent contractor and may use qualified subcontractors, remaining responsible for their work.
16.3 Notices. Notices may be sent by email to the addresses in this Agreement and are effective when sent, unless a bounce-back is received.
16.4 Force majeure. Neither party is liable for delays caused by events beyond its reasonable control, including carrier or platform outages, power or internet failures, natural disasters or government action.
16.5 Other. If a provision is unenforceable, the rest remains in effect. Neither party may assign this Agreement without the other’s consent, except to a successor of its business. This Agreement may be signed electronically and in counterparts. A Spanish translation is provided for convenience;.
Signatures
By signing, each party agrees to this Agreement, including Schedules A–C.
| Centurio Solutions LLC
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Signature
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Edwin Santana, Client Manager
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Date | Client: ______
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Signature
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Printed name and title
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Date |
Schedule A: Order Form
Check each service the Client is buying. Totals must match the accepted proposal.
| ✓ | Service | Price | Billing |
| ☐ | AI Receptionist · Starter (200 min) | $297/30-day cycle + $247 setup | Every 30 days |
| ☐ | AI Receptionist · Growth (500 min) | $497/30-day cycle + $497 setup | Every 30 days |
| ☐ | AI Receptionist · Pro (1,500 min) | $897/30-day cycle + $747 setup | Every 30 days |
| ☐ | Launch Site | $800 | One-time |
| ☐ | Business Site | $1,500 | One-time |
| ☐ | Authority Site | $2,800 | One-time |
| ☐ | Website payment option: ☐ Pay in full ☐ 3 installments (Schedule C) | |
| ☐ | Website Care · Care | $49/30-day cycle | Every 30 days |
| ☐ | Website Care · Care + SEO | $99/30-day cycle | Every 30 days |
| ☐ | Google Review Requests (Starter add-on; included in Growth & Pro) | $29/30-day cycle | Every 30 days |
| ☐ | Website AI Assistant (voice + chat; 200 web-call min, then $0.25/min) | $50/30-day cycle | Every 30 days |
| ☐ | Website + AI bundle (AI setup waived + first month of Care free) | |
| ☐ | Other / custom: ______ | ______ | |
| Due at signing (AI setup fee unless waived + first AI month + website installment 1) | ______ | |
| Recurring total (each 30-day cycle, paid upfront) | ______/30-day cycle | |
Signing date (first AI month charged): ______ · Next AI charges: every 30 days from that date, paid upfront · Recording retention (if not 12 months): ______
Schedule B: Plan and Package Details
| AI plan | Per 30-day cycle | Setup (paid in full at start) | Minutes / 30-day cycle | Includes |
| Starter | $297 | $247 | 200 | Dedicated local number; bilingual AI agent with your business name; books appointments into your calendar; call log with summaries; text or email summary after each call; missed-call text-back |
| Growth | $497 | 500 | Everything in Starter + text reminders 1 hour before appointments; CRM with every lead saved and tracked; automatic Google review requests; lead scoring and hot-lead alerts |
| Pro | $897 | $747 | 1,500 | Everything in Growth + full AI assistant (FAQs, call routing and transfers to your team); custom workflows (follow-ups, billing and payments); custom AI training on your business; priority setup and monthly performance review |
Each monthly payment covers the plan's minutes for that 30-day period; unused minutes don't roll over. Extra minutes on any plan: $0.25 per minute, billed on the invoice for the next 30-day billing cycle.
| Website | Price | 3 installments | Delivery* | Pages | Revisions |
| Launch Site | $800 | $266 + $267 + $267 | 3–5 business days | Up to 2 pages (Home + Contact) | 2 |
| Business Site | $1,500 | $500 + $500 + $500 | 3–5 business days | Up to 5 pages (Home, About, Services, FAQ, Contact) | 2 |
| Authority Site | $2,800 | $933 + $933 + $934 | 3–5 business days | Up to 10 pages | 3 |
*Business days, counted from receipt of the first payment and all content.
| Care plan / add-on | Per 30-day cycle | Includes |
| Care | $49 | Hosting, SSL, backups, security updates, up to 30 min of small edits per cycle |
| Care + SEO | $99 | Everything in Care + basic local SEO, Google Business Profile updates, monthly performance report, up to 1 hour of edits per cycle |
| Google Review Requests | $29 | Starter add-on; included in Growth & Pro |
| Website AI Assistant | $50 | voice + chat; 200 web-call min, then $0.25/min |
Schedule C: Website Installment Plan Authorization
I choose to pay for my website in 3 installments and authorize Centurio Solutions LLC to charge the card or payment method on file automatically at each milestone below. I understand that the site will not be published and the website files will not be transferred until the final installment has cleared, that a failed installment pauses work, and that I may pay the balance early at any time without penalty. Each installment is non-refundable once it is paid. For example, if you have paid 2 of the 3 installments and then cancel or stop the project, the 2 installments already paid are NOT refundable.
| Installment | Milestone | Amount | Expected date |
| 1 of 3 | Agreement signed / order placed (before work begins) | ______ | ______ |
| 2 of 3 | Client approves the website preview | ______ | ______ |
| 3 of 3 | Launch (before the site is published) | ______ | ______ |
| Total | | ______ | |
Card on file: ______ ending in ______ · Cardholder: ______
| Client signature
__________________________________________
Printed name
__________________________________________
Date | |
Contrato de Servicios para Clientes
Los campos en blanco se completan con su pago y su formulario de inicio. La firma se hace en el formulario de inicio; el pago confirma su aceptación.
| CENTURIO SOLUTIONS LLC
Contrato de Servicios para Clientes
Sitios web · Recepcionista con IA · Planes de Mantenimiento Web |
Partes
| Proveedor | Centurio Solutions LLC, compañía de responsabilidad limitada de Carolina del Norte | Cliente | ______ |
| Dirección | Charlotte, NC | Tipo de empresa / estado | ______ · ______ |
| Teléfono / correo | 980-480-8787 · [email protected] | Dirección del cliente | ______ |
| Firmante | Edwin Santana, Gerente de Clientes | Contacto del cliente | ______ · ______ · ______ |
| Fecha de vigencia | ______ | N.º de propuesta / pedido | ______ |
Este Contrato de Servicios para Clientes (el “Contrato”) se celebra entre Centurio Solutions LLC (“Centurio”, “nosotros”) y el Cliente indicado arriba (“el Cliente”, “usted”). Cubre los servicios que usted seleccione en el Anexo A (Formulario de Pedido). También aplican nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad publicados en centuriosolutions.com. Si existe alguna contradicción con este Contrato, prevalece este Contrato.
1. Servicios
1.1 Qué ofrecemos. Centurio presta los servicios marcados en el Anexo A, que pueden incluir: (a) diseño y desarrollo de sitio web, (b) una recepcionista de voz con IA bilingüe (inglés/español) y automatizaciones de mensajes de texto relacionadas, (c) Planes de Mantenimiento Web (Care) y (d) servicios adicionales. Los detalles de cada plan y paquete están en el Anexo B.
1.2 Alcance. Solo prestamos lo indicado en el Anexo A o en una orden de cambio por escrito aprobada por ambas partes (firmada o aceptada por correo electrónico). Cualquier otro trabajo es adicional y se cotizará antes de comenzarlo.
1.3 Plataformas que usamos. Prestamos los servicios mediante plataformas de terceros, que actualmente incluyen GoHighLevel/LeadConnector (CRM, sitios web, calendarios, mensajes de texto), Retell AI (voz con IA) y Stripe (pagos). Podemos cambiar de plataforma para que el servicio siga funcionando bien. Cada plataforma tiene sus propios términos.
2. Servicios de Sitio Web
2.1 Vista previa gratis. Antes de que usted pague, le hacemos una vista previa gratis de su sitio: la página principal, hecha con su logo, sus colores y la información real de su negocio, funcionando en celular y computadora, más una sección de muestra (por ejemplo, sus servicios). Las demás páginas del sitio completo se construyen después de que usted pague (completo o la primera cuota). Si no le gusta, no tiene ninguna obligación de comprar.
2.2 Desarrollo y plazos. La entrega toma de 3 a 5 días hábiles en todos los planes de sitio web (Anexo B). Comienza cuando recibimos (a) el primer pago y (b) todo su contenido, logotipo, fotos y aprobaciones. Son estimaciones de buena fe, no fechas garantizadas.
2.3 Revisiones. Cada paquete incluye las rondas de revisión indicadas en el Anexo B. Una ronda de revisión es una lista consolidada de cambios dentro del diseño acordado. Páginas nuevas, funciones nuevas o un cambio de rumbo se manejan como orden de cambio.
2.4 Aprobación de la vista previa y lanzamiento. Antes del lanzamiento le enviaremos un enlace con la vista previa completa. Su aprobación por escrito (correo o mensaje de texto es suficiente) significa que la vista previa queda aceptada. Publicamos el sitio cuando se acredita el pago final (vea la Sección 5.4).
2.5 Dominio. Usted compra, es dueño y renueva su dominio, a su propio nombre. Si ya tiene uno, lo conserva y nos da acceso al DNS. Si no tiene uno, le ayudamos a comprarlo en su llamada de instalación, o lo compramos por usted al costo (sin recargo), registrado a su nombre. Las renovaciones del dominio son responsabilidad suya. Usted conserva su dominio si los servicios terminan por cualquier motivo.
3. Servicios de Recepcionista con IA
3.1 Configuración. Su recepcionista con IA queda activa en 48 horas o menos después de completar su formulario de registro y su pago (nuestra meta es el mismo día, en menos de 24 horas). Esto depende de que usted participe en la llamada de conexión de 15 minutos (conexión del calendario, desvío de llamadas y llamada de prueba); cualquier demora de su parte extiende el plazo por el mismo tiempo. Incluye crear y entrenar su agente de IA personalizado en inglés y español, un número de teléfono para la IA, la conexión con su calendario y CRM, y llamadas de prueba.
3.2 Su aprobación antes de activar. Usted revisa y aprueba el saludo, los guiones, las preguntas frecuentes y las reglas para agendar antes de que la IA atienda llamadas reales. Puede pedir cambios en cualquier momento.
3.3 Minutos y cobro mensual. Cada plan de IA se paga por mes adelantado, desde la firma: el primer mes se cobra al firmar y cada mes siguiente al inicio de su periodo de 30 días. Cada pago cubre los minutos incluidos en su plan para ese periodo de 30 días (Anexo B: Inicial 200, Crecimiento 500, Pro 1,500). Los minutos no usados no se acumulan. Los minutos adicionales cuestan $0.25 por minuto en todos los planes y se cobran en la factura del siguiente ciclo de facturación de 30 días. En el formulario de incorporación usted elige qué pasa cuando se acaban los minutos (seguir contestando y cobrar los minutos extra; seguir contestando y avisarle al 80%; o detener la IA y desviar las llamadas a su teléfono). Le avisaremos antes de que llegue a su límite.
3.4 Cómo llegan las llamadas a la IA. Usted conserva su número actual. Su compañía telefónica desvía al número de la IA las llamadas que usted no contesta, después de unos timbres (recomendamos unos 4 timbres, aproximadamente 20 segundos). Usted es responsable de activar el desvío con su compañía telefónica, y nosotros le guiamos. Si su línea tiene buzón de voz propio, debe configurarse para que timbre más tiempo que el desvío (o desactivarse); de lo contrario, el buzón contestará primero.
3.5 Aviso de IA y transferencias. Cada llamada comienza con un breve aviso de grabación en inglés y en español (“This call is recorded for quality. / Esta llamada se graba para fines de calidad.”), y la IA dice que es una asistente virtual. Este aviso siempre está activo y no se puede desactivar. Quien llama siempre puede pedir dejar un mensaje o (si su plan lo incluye) ser transferido a una persona.
3.6 No es un servicio de emergencias. La recepcionista con IA no es un servicio 911 ni de emergencias y no debe usarse para atender emergencias. Su saludo debe indicar que, en caso de emergencia, cuelguen y marquen al 911.
3.7 Límites de la IA. La IA trabaja con la información y las reglas que usted aprueba. Ninguna IA es perfecta: puede escuchar mal, malinterpretar o dar una respuesta incompleta. Usted se compromete a revisar los resúmenes de llamadas y avisarnos de cualquier problema para corregir la configuración.
3.8 Cambios de plan. Las mejoras de plan aplican en el mismo ciclo de facturación. Los cambios a un plan menor aplican en su siguiente fecha de renovación.
4. Planes de Mantenimiento Web y Servicios Adicionales
4.1 Care ($49 cada 30 días, desde el día de lanzamiento de su sitio) incluye alojamiento del sitio, certificado SSL, copias de seguridad periódicas, actualizaciones de seguridad y hasta 30 minutos de cambios pequeños por ciclo de 30 días. Care + SEO ($99 cada 30 días) agrega SEO local básico, actualizaciones del Perfil de Negocio de Google, un informe mensual de resultados y hasta 1 hora de cambios por ciclo. El tiempo no usado no se acumula.
4.2 Adicionales. Solicitudes de Reseñas de Google ($29 cada 30 días; incluido en Crecimiento y Pro) envía un mensaje de texto con su enlace de reseñas de Google después de cada cita completada. El Asistente IA para su Sitio Web ($50 cada 30 días) agrega IA de voz y chat a su sitio con 200 minutos de llamada web por ciclo de 30 días; después, $0.25 por minuto.
4.3 Alojamiento después de cancelar. Si alojamos su sitio y usted cancela su Plan Care, el sitio sigue en línea durante 30 días después de la fecha de cancelación (la fecha en que su cancelación entra en vigor según la Sección 7.2). Después lo desactivamos en una fecha que le confirmamos por escrito. Durante esos 30 días puede solicitar una copia de los archivos de su sitio (vea la Sección 10.4). Su dominio siempre es suyo (Sección 2.5).
5. Precios y Pagos
5.1 Precios. Usted se compromete a pagar los precios del Anexo A. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos; si aplican, corren por su cuenta. Se paga al firmar: la instalación de la IA (salvo que se exonere según la Sección 5.5), el primer mes de su plan de IA y la primera cuota del sitio web (o el precio completo del sitio).
5.2 Forma de pago. Los pagos se procesan mediante nuestro sistema de pagos de GoHighLevel conectado a Stripe. Usted nos autoriza a cobrar a su tarjeta o método de pago registrado los cargos únicos, las mensualidades por adelantado al inicio de cada periodo de facturación de 30 días (la primera al firmar), los minutos adicionales en la factura del siguiente ciclo de facturación de 30 días y las cuotas al cumplirse cada etapa. Los datos de la tarjeta los guarda el procesador de pagos, no Centurio. Facturación por aniversario: los planes de IA y los adicionales se cobran cada 30 días a partir de su propia fecha de alta; los planes Care se cobran cada 30 días a partir del día de lanzamiento de su sitio, en su propio ciclo. No hay prorrateo y nada depende del día 1 del mes.
5.3 Costo de instalación de la IA. Cada plan de IA tiene un costo único de instalación (Inicial $247, Crecimiento $497, Pro $747), que se cobra completo al inicio, antes de comenzar la configuración. La instalación no se puede pagar en cuotas; el plan de pagos de la Sección 5.4 es solo para sitios web. La única excepción es el paquete de la Sección 5.5, en el que no se cobra la instalación de la IA.
5.4 Plan de pagos del sitio web (opcional). Cualquier sitio web puede pagarse completo o en 3 cuotas, sin intereses ni cargos extra: Cuota 1 (un tercio) al firmar o hacer el pedido, antes de comenzar; Cuota 2 (un tercio) cuando usted aprueba la vista previa del sitio; Cuota 3 (un tercio) en el lanzamiento, antes de publicar el sitio. Los montos que no se dividen exactamente se redondean a dólares enteros para que las tres cuotas sumen el precio exacto (por ejemplo, $800 = $266 + $267 + $267). Puede pagar el saldo por adelantado en cualquier momento. El sitio no se publica, y los archivos y materiales relacionados no se transfieren, hasta que se haya recibido y acreditado la cuota final. (Su dominio siempre es suyo; vea la Sección 2.5.) Si una cuota no se puede cobrar o es rechazada, el trabajo se pausa hasta que se pague y el plazo se ajusta. Cada cuota no es reembolsable una vez pagada. Por ejemplo, si usted ha pagado 2 de las 3 cuotas y luego cancela o detiene el proyecto, las 2 cuotas ya pagadas NO son reembolsables.
5.5 Paquete. Cuando usted contrata cualquier sitio web junto con cualquier plan de IA, no se cobra la instalación de la IA y su primer mes de Mantenimiento Web (Care) es gratis. El paquete no incluye un mes gratis de IA: el primer mes de su plan de IA se cobra igualmente al firmar.
5.6 Pagos atrasados. Si un pago no se puede cobrar, le avisaremos. Si no se resuelve dentro de cinco (5) días hábiles después del aviso, podremos pausar los servicios hasta que se pague. Los montos vencidos pueden generar intereses de 1.5% mensual o la tasa máxima permitida por la ley de Carolina del Norte, la que sea menor.
5.7 Dudas de facturación. Cualquier reclamo de facturación debe enviarse por escrito a [email protected] dentro de los treinta (30) días siguientes al cobro.
5.8 Cambios de precio. Podemos cambiar los precios mensuales con al menos 30 días de aviso por escrito. El nuevo precio aplica desde su siguiente fecha de facturación después del periodo de aviso.
6. Sin Reembolsos
Todos los pagos realizados no son reembolsables, incluidos la instalación, las mensualidades, los minutos adicionales, los servicios adicionales, los sitios web y las cuotas. Centurio no ofrece garantía de devolución de dinero. Antes de comprar, usted puede probar la recepcionista de IA en una demo en vivo gratis y ver una vista previa gratis de su sitio web; los planes de IA son mes a mes, sin contrato a largo plazo, y los sitios web se pueden pagar en 3 cuotas.
7. Vigencia, Cancelación y Terminación
7.1 Vigencia. Este Contrato comienza en la Fecha de Vigencia y continúa hasta que terminen todos los servicios. Los servicios recurrentes se renuevan cada 30 días (ver 5.2), sin compromiso a largo plazo.
7.2 Cancelación por parte del Cliente. Puede cancelar cualquier servicio mensual con un aviso por escrito (un correo es suficiente). La cancelación aplica al final de su periodo de facturación actual y lo ya pagado no se reembolsa (Sección 6). En proyectos de sitio web cancelados después de comenzar, usted paga el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación; las cuotas ya pagadas no se reembolsan.
7.3 Terminación por parte de Centurio. Podemos suspender o terminar los servicios con aviso por escrito si usted (a) no paga dentro de cinco (5) días hábiles después de un aviso de pago, (b) incumple este Contrato y no lo corrige dentro de siete (7) días después del aviso, o (c) usa los servicios de forma ilegal, incluso enviando mensajes o haciendo llamadas sin el consentimiento requerido.
7.4 Al terminar los servicios. Debe desactivar de inmediato el desvío de llamadas con su compañía telefónica (le enviaremos las instrucciones). Si lo solicita dentro de 30 días, exportaremos su registro de llamadas, contactos y prospectos en un formato estándar (por ejemplo, CSV). Usted conserva su dominio. El número de teléfono de la IA pertenece a nuestra cuenta de telefonía.
8. Responsabilidades del Cliente
8.1 Información y contenido. Entregar a tiempo información, textos, logotipos y fotos del negocio que sean exactos y completos, y confirmar que tiene derecho a usarlos. La IA repite lo que usted nos indica; mantenga actualizados sus precios, horarios y políticas.
8.2 Desvío de llamadas y buzón de voz. Activar y mantener activo el desvío por no contestar desde su número del negocio al número de la IA, indicar su compañía telefónica en el formulario de incorporación, configurar cualquier buzón de voz para que timbre más tiempo que el desvío y hacer la llamada de prueba con nosotros. Los cargos de su compañía telefónica corren por su cuenta.
8.3 Mensajes de texto (opcionales) y registro. Enviar mensajes de texto a sus clientes es opcional, y no necesita un EIN para usar Centurio. Si elige los mensajes de texto, las compañías telefónicas de EE. UU. exigen registrarlos (A2P 10DLC), y nosotros los registramos por usted de una de dos formas: (a) como negocio, con su EIN, con el nombre legal y la dirección iguales a los del registro estatal de empresas y del IRS; o (b) como dueño único, sin EIN ni LLC, con el nombre legal del dueño, su dirección y un número de celular que recibe un texto de verificación una sola vez. El registro de dueño único tiene límites diarios de mensajes más bajos. Usted confirma que la información que nos da es correcta, que las personas que reciben mensajes en nombre de su negocio dieron el consentimiento que exigen la ley y las reglas de las compañías telefónicas, y que se respetarán las solicitudes STOP y HELP (nuestros sistemas las procesan automáticamente). Las compañías telefónicas, no Centurio, aprueban el registro; no garantizamos la aprobación, sus tiempos ni la entrega de los mensajes.
8.4 Llamadas, grabaciones y la ley. Usted aprueba el aviso de IA en su saludo; el aviso bilingüe de grabación de la Sección 3.5 siempre se incluye. Usted es responsable de cumplir las leyes que aplican a su negocio y a quienes le llaman, incluidas las leyes de grabación y consentimiento (Carolina del Norte requiere el consentimiento de una sola parte según N.C. Gen. Stat. § 15A-287, pero algunos estados exigen el consentimiento de todas las partes), las reglas de telemercadeo (TCPA) y las normas de su industria. Las llamadas salientes con IA solo se hacen con el consentimiento que exige la ley.
8.5 Negocios regulados. Si su negocio está sujeto a HIPAA (por ejemplo, un consultorio médico o dental), avísenos antes de la configuración para firmar un Acuerdo de Socio Comercial (BAA); no iniciaremos servicios de salud sin ese acuerdo cuando sea obligatorio. Los clientes de servicios financieros deben avisarnos si les aplica la ley GLBA.
8.6 Aprobaciones y contacto. Designar a una persona que tome decisiones, enviar comentarios consolidados y responder a nuestras solicitudes dentro de cinco (5) días hábiles. Las demoras de su parte extienden nuestros plazos.
8.7 Accesos. Darnos los accesos necesarios (dominio/DNS, acceso de administrador a su Perfil de Negocio de Google, conexión del calendario) y mantener seguras sus propias contraseñas.
9. Datos, Grabaciones y Privacidad
9.1 Sus datos. Usted es dueño de los datos de su negocio, incluidos sus prospectos, contactos, registros de llamadas, grabaciones y transcripciones (“Datos del Cliente”). Usamos los Datos del Cliente solo para prestar y mejorar sus servicios, según nuestra Política de Privacidad. No los vendemos.
9.2 Grabaciones. Las llamadas que atiende la IA pueden grabarse, transcribirse y resumirse para que usted pueda dar seguimiento. Las grabaciones y transcripciones se conservan hasta 12 meses, salvo que el Anexo A indique otra cosa, y luego se eliminan, sujeto a los controles de conservación de las plataformas y a la ley.
9.3 Funciones. Respecto a la información de quienes le llaman, usted es el negocio responsable y nosotros actuamos como su proveedor de servicios. Usamos medidas de seguridad razonables y plataformas reconocidas, y limitamos el acceso a quienes lo necesitan.
9.4 Incidentes de seguridad. Si nos enteramos de una violación de seguridad que afecte los Datos del Cliente, le avisaremos sin demora injustificada y colaboraremos con cualquier notificación que exija la ley (vea N.C. Gen. Stat. § 75-65).
10. Propiedad, Dominio y Entrega de Archivos
10.1 Su contenido. Usted conserva la propiedad de todo lo que nos entrega. Nos autoriza a usarlo solo para prestar los servicios.
10.2 Su sitio web. Cuando el sitio esté pagado en su totalidad, la propiedad del diseño y contenido final, específico de su negocio, pasa a usted. Hasta entonces, el sitio permanece sin publicar y podemos retener los archivos del sitio y los accesos a la plataforma. Su dominio nunca se retiene (vea la Sección 2.5).
10.3 Nuestras herramientas. Conservamos la propiedad de nuestras plantillas, bibliotecas de código, instrucciones (prompts) y configuraciones de agentes de IA, automatizaciones, flujos de trabajo y conocimientos. Mientras sea cliente, puede usarlos como parte de sus servicios. No puede copiarlos, revenderlos ni aplicarles ingeniería inversa.
10.4 Entrega. Después del pago total y a solicitud suya, le entregaremos su sitio en la forma que permita la plataforma de alojamiento. Su dominio ya está registrado a su nombre, así que no hay nada que transferir; a solicitud suya, retiramos nuestro acceso al DNS.
10.5 Portafolio. Salvo que nos indique por escrito lo contrario, podemos mostrar su sitio y el nombre de su negocio en nuestro portafolio. Nunca publicaremos su información confidencial ni sus resultados sin su permiso.
11. Confidencialidad
Cada parte mantendrá confidencial la información no pública del negocio de la otra y la usará solo para este Contrato, salvo cuando la ley exija divulgarla.
12. Garantías y Exclusiones
12.1 Prestaremos los servicios de manera profesional y competente. Si algo que construimos no funciona según lo acordado, avísenos y lo corregiremos sin costo.
12.2 Salvo lo indicado en este Contrato, los servicios se prestan “tal como están”. No garantizamos resultados específicos de negocio, como ingresos, número de llamadas, prospectos, citas, reseñas, posiciones en buscadores o visitas al sitio. No somos responsables de fallas o cambios de plataformas de terceros, compañías telefónicas o internet.
13. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley de Carolina del Norte: (a) ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de ganancias, ingresos, negocios o datos; y (b) la responsabilidad total de Centurio por todos los reclamos relacionados con este Contrato no excederá lo que usted efectivamente pagó a Centurio en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Estos límites no aplican en caso de fraude ni a lo que la ley no permita limitar.
14. Indemnización
Usted defenderá e indemnizará a Centurio frente a reclamos de terceros que surjan de (a) contenido o materiales que usted proporcionó, (b) sus instrucciones a la IA, o (c) mensajes o llamadas hechos para su negocio sin el consentimiento exigido por la ley, salvo en la medida en que los cause la negligencia o mala conducta de Centurio.
15. Ley Aplicable y Controversias
Este Contrato se rige por las leyes del Estado de Carolina del Norte, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. Antes de presentar una demanda, las partes intentarán de buena fe resolver la controversia mediante negociación directa durante al menos treinta (30) días después de un aviso por escrito. Cualquier demanda deberá presentarse ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Mecklenburg, Carolina del Norte, y ambas partes aceptan su jurisdicción. Cualquiera de las partes puede pedir medidas judiciales urgentes para proteger sus derechos.
16. Disposiciones Generales
16.1 Acuerdo completo. Este Contrato, sus Anexos, las órdenes de cambio aprobadas y nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo. Los cambios deben hacerse por escrito y ser aceptados por ambas partes (la aceptación por correo electrónico es válida).
16.2 Contratista independiente. Centurio es un contratista independiente y puede usar subcontratistas calificados, siendo responsable de su trabajo.
16.3 Avisos. Los avisos pueden enviarse por correo electrónico a las direcciones de este Contrato y surten efecto al enviarse, salvo que se reciba un aviso de no entrega.
16.4 Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable de demoras causadas por hechos fuera de su control razonable, incluidas fallas de compañías telefónicas o plataformas, cortes de energía o internet, desastres naturales o actos de gobierno.
16.5 Otros. Si alguna disposición no es exigible, el resto sigue vigente. Ninguna de las partes puede ceder este Contrato sin el consentimiento de la otra, salvo a un sucesor de su negocio. Este Contrato puede firmarse electrónicamente y en ejemplares separados. Esta versión en español se entrega para su comodidad;.
Firmas
Al firmar, cada parte acepta este Contrato, incluidos los Anexos A a C.
| Centurio Solutions LLC
__________________________________________
Firma
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Edwin Santana, Gerente de Clientes
__________________________________________
Fecha | Cliente: ______
__________________________________________
Firma
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Nombre y cargo
__________________________________________
Fecha |
Anexo A: Formulario de Pedido
Marque cada servicio que contrata el Cliente. Los totales deben coincidir con la propuesta aceptada.
| ✓ | Servicio | Precio | Cobro |
| ☐ | Recepcionista con IA · Inicial (200 min) | $297/30 días + $247 instalación | Cada 30 días |
| ☐ | Recepcionista con IA · Crecimiento (500 min) | $497/30 días + $497 instalación | Cada 30 días |
| ☐ | Recepcionista con IA · Pro (1,500 min) | $897/30 días + $747 instalación | Cada 30 días |
| ☐ | Sitio de Lanzamiento | $800 | Pago único |
| ☐ | Sitio Empresarial | $1,500 | Pago único |
| ☐ | Sitio de Autoridad | $2,800 | Pago único |
| ☐ | Forma de pago del sitio web: ☐ Pago completo ☐ 3 cuotas (Anexo C) | |
| ☐ | Mantenimiento Web · Care | $49/30 días | Cada 30 días |
| ☐ | Mantenimiento Web · Care + SEO | $99/30 días | Cada 30 días |
| ☐ | Solicitudes de Reseñas de Google (adicional para Inicial; incluido en Crecimiento y Pro) | $29/30 días | Cada 30 días |
| ☐ | Asistente IA para su Sitio Web (voz + chat; 200 min de llamada web, luego $0.25/min) | $50/30 días | Cada 30 días |
| ☐ | Paquete Sitio web + IA (instalación de IA exonerada + primer mes de Care gratis) | |
| ☐ | Otro / personalizado: ______ | ______ | |
| A pagar al firmar (instalación de IA si aplica + primer mes de IA + primera cuota del sitio) | ______ | |
| Total recurrente (cada 30 días, por adelantado) | ______/30 días | |
Fecha de firma (se cobra el primer mes de IA): ______ · Siguientes cobros de IA: cada 30 días desde esa fecha, por adelantado · Conservación de grabaciones (si no son 12 meses): ______
Anexo B: Detalle de Planes y Paquetes
| Plan de IA | Cada 30 días | Instalación (pago completo al inicio) | Minutos / ciclo | Incluye |
| Inicial | $297 | $247 | 200 | Número local dedicado; agente de IA bilingüe con el nombre de su negocio; agenda citas en su calendario; registro de llamadas con resúmenes; resumen por texto o correo después de cada llamada; mensaje automático por llamada perdida |
| Crecimiento | $497 | 500 | Todo lo de Inicial + recordatorios por texto 1 hora antes de cada cita; CRM con cada prospecto guardado y con seguimiento; solicitudes automáticas de reseñas en Google; calificación de prospectos y alertas de prospectos calientes |
| Pro | $897 | $747 | 1,500 | Todo lo de Crecimiento + asistente de IA completo (preguntas frecuentes, enrutamiento y transferencia de llamadas a su equipo); flujos personalizados (seguimientos, cobros y pagos); entrenamiento de IA personalizado para su negocio; configuración prioritaria y revisión mensual de resultados |
Cada pago mensual cubre los minutos del plan para ese periodo de 30 días; los minutos no usados no se acumulan. Minutos adicionales en cualquier plan: $0.25 por minuto, cobrados en la factura del siguiente ciclo de facturación de 30 días.
| Sitio web | Precio | 3 cuotas | Entrega* | Páginas | Revisiones |
| Sitio de Lanzamiento | $800 | $266 + $267 + $267 | 3–5 días hábiles | Hasta 2 páginas (Inicio + Contacto) | 2 |
| Sitio Empresarial | $1,500 | $500 + $500 + $500 | 3–5 días hábiles | Hasta 5 páginas (Inicio, Nosotros, Servicios, Preguntas frecuentes, Contacto) | 2 |
| Sitio de Autoridad | $2,800 | $933 + $933 + $934 | 3–5 días hábiles | Hasta 10 páginas | 3 |
*Días hábiles, contados desde que recibimos el primer pago y todo el contenido.
| Plan Care / adicional | Cada 30 días | Incluye |
| Mantenimiento | $49 | Alojamiento, SSL, copias de seguridad, actualizaciones de seguridad, hasta 30 min de cambios pequeños por ciclo de 30 días |
| Mantenimiento + SEO | $99 | Todo lo de Care + SEO local básico, actualizaciones del Perfil de Negocio de Google, informe mensual de resultados, hasta 1 hora de cambios por ciclo |
| Solicitudes de Reseñas de Google | $29 | adicional para Inicial; incluido en Crecimiento y Pro |
| Asistente IA para su Sitio Web | $50 | voz + chat; 200 min de llamada web, luego $0.25/min |
Anexo C: Autorización del Plan de Pagos del Sitio Web
Elijo pagar mi sitio web en 3 cuotas y autorizo a Centurio Solutions LLC a cobrar automáticamente a la tarjeta o método de pago registrado en cada etapa indicada abajo. Entiendo que el sitio no se publicará y que los archivos no se transferirán hasta que se acredite la cuota final, que una cuota no cobrada pausa el trabajo, y que puedo pagar el saldo por adelantado en cualquier momento sin penalidad. Cada cuota no es reembolsable una vez pagada. Por ejemplo, si usted ha pagado 2 de las 3 cuotas y luego cancela o detiene el proyecto, las 2 cuotas ya pagadas NO son reembolsables.
| Cuota | Etapa | Monto | Fecha estimada |
| 1 de 3 | Firma del contrato / pedido (antes de comenzar) | ______ | ______ |
| 2 de 3 | El Cliente aprueba la vista previa del sitio | ______ | ______ |
| 3 de 3 | Lanzamiento (antes de publicar el sitio) | ______ | ______ |
| Total | | ______ | |
Tarjeta registrada: ______ terminación ______ · Titular: ______
| Firma del Cliente
__________________________________________
Nombre
__________________________________________
Fecha | |