Aviso de ley aplicable: Esta Política de Privacidad se rige e interpreta de acuerdo con las leyes del Estado de Carolina del Norte, incluida la Ley de Protección contra el Robo de Identidad de Carolina del Norte (N.C. Gen. Stat. §§ 75-60 y siguientes) y la Ley de Prácticas Comerciales Desleales y Engañosas de Carolina del Norte (N.C. Gen. Stat. § 75-1.1). Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Condado de Mecklenburg, Carolina del Norte.
Centurio Solutions LLC es una compañía de responsabilidad limitada de Carolina del Norte y una empresa de tecnología y servicios digitales con sede en Charlotte, Carolina del Norte. Ofrecemos servicios de asistente de voz y recepcionista con inteligencia artificial, diseño y desarrollo de sitios web, configuración de CRM y automatización de flujos de trabajo, sistemas de captación de clientes potenciales, soluciones para agendar citas y servicios de apoyo digital relacionados para pequeñas empresas y negocios en crecimiento.
Nos comprometemos a proteger su información personal y su derecho a la privacidad de manera coherente con las leyes de Carolina del Norte y las leyes federales aplicables. Esta política se aplica a toda la información personal recopilada a través de nuestro sitio web, plataformas de servicio, comunicaciones directas y el funcionamiento de nuestra tecnología de recepcionista con IA y de automatización.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política, escríbanos a [email protected].
Esta política cubre la información recopilada directamente de visitantes del sitio web, clientes potenciales y clientes activos, así como la información procesada en nombre de nuestros clientes comerciales mediante nuestros servicios de recepcionista con IA y automatización. No rige las prácticas de datos independientes de las plataformas de terceros que usamos — cada una opera bajo sus propios términos de privacidad (vea la Sección 9).
De conformidad con N.C. Gen. Stat. § 75-61 y la ley federal aplicable, recopilamos solo la información razonablemente necesaria para prestar nuestros servicios y operar nuestro negocio de manera legal. Podemos recopilar las siguientes categorías:
Centurio Solutions no recopila números de Seguro Social, números de identificación oficial, números de cuentas financieras, números de tarjetas de crédito o débito, información de salud ni datos biométricos a través de su sitio web ni de sus operaciones de servicio habituales. Si alguna vez se necesitara esa información para un propósito específico, se recopilaría solo con su consentimiento explícito y se manejaría bajo medidas de protección escritas por separado.
Recopilamos información por los siguientes medios:
Centurio Solutions usa la información personal solo para fines comerciales específicos y legítimos, coherentes con el contexto en que se recopiló. No usamos la información personal de maneras que sorprenderían a una persona razonable de acuerdo con lo que se le informó al momento de recopilarla.
Usamos su información para:
Centurio Solutions no vende, alquila, licencia ni intercambia su información personal con terceros para los fines comerciales propios de esos terceros. No monetizamos sus datos de ninguna forma.
No usamos su información personal para enviar comunicaciones de mercadeo no solicitadas que no estén relacionadas con los servicios sobre los que usted ha consultado o que nos ha contratado. Si recibe una comunicación de seguimiento de nuestra parte, es porque usted envió una consulta, agendó una consulta o firmó un acuerdo de servicio con nosotros — no porque su información se haya obtenido de una fuente de mercadeo de terceros ni se haya compartido con ella.
No usamos procesos de decisión automatizada que produzcan efectos legales o igualmente significativos sobre las personas sin revisión humana.
Al prestar nuestros servicios, su información es procesada necesariamente por ciertas plataformas de terceros que usamos como herramientas operativas — nuestras plataformas de CRM, voz con IA, automatización de flujos de trabajo y procesamiento de pagos. Esto no es una venta ni una divulgación de sus datos para fines de terceros. Estas plataformas reciben su información únicamente para realizar funciones en nuestro nombre en relación con los servicios que usted nos contrató. Cada plataforma se rige por sus propios términos de servicio y su política de privacidad, y no autorizamos a ninguna a usar su información de forma independiente para su propio mercadeo o fines comerciales.
Las categorías de plataformas que usamos y su función en la prestación del servicio se describen en la Sección 9 de esta política. Esta divulgación se hace de forma deliberada y transparente para que no exista diferencia entre lo que dice esta política y cómo fluyen realmente sus datos en nuestra infraestructura de servicio.
Nuestro sitio web incluye formularios que permiten a los visitantes enviar su nombre, correo electrónico, número de teléfono, datos del negocio y otra información relevante para solicitar una cotización, agendar una demostración o comunicarse con nosotros.
Al completar y enviar cualquier formulario de nuestro sitio web, usted da su consentimiento informado para que Centurio Solutions recopile y use la información enviada para responder a su solicitud y darle seguimiento sobre nuestros servicios. Este consentimiento es coherente con la ley de Carolina del Norte, que exige informar a la persona sobre la recopilación de su información personal en el momento de la recopilación o antes.
Usted puede retirar su consentimiento a futuras comunicaciones de mercadeo en cualquier momento escribiéndonos a [email protected]. El retiro no afecta nuestro derecho a conservar la información necesaria para cumplir con acuerdos de servicio vigentes u obligaciones legales.
Cuando usted agenda una demostración o consulta gratuita en nuestro sitio web, el formulario puede estar alojado en nuestra plataforma de agenda y CRM o integrado con ella. La información que proporcione — incluidos su nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos del negocio — se guardará en esa plataforma y será accesible para nuestro equipo.
Esta información se usa únicamente para confirmar su cita, preparar su demostración y darle seguimiento sobre nuestros servicios. Los datos de citas se conservan de acuerdo con la Sección 11 de esta política.
Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de la información de su cita en cualquier momento comunicándose con nosotros, sujeto a cualquier obligación de conservación según la ley aplicable o los acuerdos de servicio vigentes.
Como parte de nuestro servicio de recepcionista con IA, las llamadas a un número comercial atendido por el sistema de IA de Centurio Solutions pueden registrarse, grabarse, transcribirse o resumirse. El manejo de los datos de llamadas se rige por el acuerdo de servicio entre Centurio Solutions y el cliente comercial correspondiente.
Si usted llama a un negocio que usa nuestro servicio de recepcionista con IA, su llamada puede procesarse a través de nuestra plataforma de voz con IA. La información recopilada durante la llamada — como su nombre, número para devolverle la llamada, motivo de la llamada o solicitud de cita — se envía al cliente comercial para su seguimiento. En este contexto, Centurio Solutions actúa como encargado del tratamiento de datos; el cliente comercial es el responsable de la información personal de sus llamantes.
Carolina del Norte es un estado de consentimiento de una sola parte según N.C. Gen. Stat. § 15A-287, lo que significa que una llamada puede grabarse legalmente con el consentimiento de al menos una de las partes de la conversación. Siguiendo las buenas prácticas, el sistema de IA de Centurio Solutions está diseñado para informar que la llamada la atiende una IA y que puede grabarse.
Los clientes comerciales que usan nuestro servicio de recepcionista con IA son los únicos responsables de que sus prácticas de manejo de llamadas cumplan con todas las leyes aplicables, incluida la Ley federal de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas (18 U.S.C. § 2511) y las leyes de consentimiento de todas las partes en los estados donde puedan encontrarse sus llamantes. Centurio Solutions rechaza expresamente toda responsabilidad por el incumplimiento de un cliente comercial de las leyes aplicables sobre grabación de llamadas.
Si usted se comunica directamente con Centurio Solutions por teléfono o correo electrónico, su información de contacto y el contenido de la comunicación se conservarán para fines de servicio y soporte de acuerdo con la Sección 11.
Nuestro sitio web puede usar cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia de navegación y entender cómo los visitantes usan nuestro sitio. Al continuar usando nuestro sitio web, usted acepta nuestro uso de cookies como se describe en esta sección.
Usted puede controlar o desactivar las cookies no esenciales en la configuración de su navegador en cualquier momento. Desactivar las cookies puede afectar el funcionamiento del sitio web.
Nuestro uso de tecnologías de seguimiento es coherente con la prohibición de prácticas comerciales desleales y engañosas de Carolina del Norte (N.C. Gen. Stat. § 75-1.1). No usamos tecnologías de seguimiento de ninguna manera diseñada para engañar a los usuarios sobre cómo se usan sus datos.
Para prestar nuestros servicios, Centurio Solutions usa plataformas de software de terceros en las siguientes categorías funcionales. Las plataformas específicas de cada categoría pueden cambiar con el tiempo, a nuestra discreción, como parte de la mejora continua del servicio. Cada proveedor opera como responsable o encargado independiente del tratamiento de datos bajo sus propias políticas de privacidad y términos de servicio. Centurio Solutions no es responsable de las prácticas de privacidad independientes de ninguna plataforma de terceros. Sus políticas rigen los datos procesados directamente en sus sistemas.
Nuestro sitio web o nuestros servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Centurio Solutions no tiene control sobre el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de datos de esos sitios y no acepta responsabilidad por ellos. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.
Solo compartimos su información con proveedores externos en la medida razonablemente necesaria para prestar los servicios que usted ha solicitado. No autorizamos a los proveedores externos a usar su información personal para su propio mercadeo o fines comerciales independientes, más allá del servicio que nos prestan.
La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA, 45 C.F.R. Partes 160 y 164) y sus reglamentos rigen el manejo de la Información Médica Protegida (PHI) por parte de las entidades cubiertas y sus socios comerciales.
Centurio Solutions no es en sí una entidad cubierta bajo HIPAA. Sin embargo, cuando prestamos servicios de recepcionista con IA a un cliente comercial que es una entidad cubierta por HIPAA — como un consultorio médico, una clínica dental, un proveedor de terapia, una clínica quiropráctica u otro proveedor de salud — podemos actuar como Socio Comercial (Business Associate), según se define en 45 C.F.R. § 160.103. Esto se debe a que contestar llamadas y agendar citas en nombre de un proveedor de salud puede implicar acceso incidental a PHI (por ejemplo, el nombre de quien llama y el tipo de cita que solicita).
Al prestar servicios de recepcionista con IA y de agenda de citas, Centurio Solutions recopila y procesa solo la siguiente información de quien llama: nombre, número de teléfono, correo electrónico y detalles de la solicitud de cita. No accedemos, guardamos ni procesamos expedientes médicos, diagnósticos, información de tratamientos, datos de seguros ni ninguna otra PHI clínica más allá de lo que quien llama proporcione voluntariamente durante la llamada con el único fin de agendar una cita.
Los datos limitados de quien llama que manejamos se envían directamente al cliente comercial (la entidad cubierta) y Centurio Solutions no los conserva más allá del tiempo necesario para completar la cita y su entrega.
Acuerdos de Socio Comercial (BAA): Cuando un cliente comercial es una entidad cubierta por HIPAA y nuestros servicios pueden implicar contacto incidental con PHI según lo descrito, Centurio Solutions está dispuesta a firmar un Acuerdo de Socio Comercial (BAA) con ese cliente, según lo exige 45 C.F.R. § 164.504(e). Los clientes del sector salud son responsables de identificarse como entidades cubiertas y de solicitar un BAA antes de iniciar los servicios o al iniciarlos. Centurio Solutions no prestará a sabiendas servicios a una entidad cubierta sin un BAA firmado cuando este sea obligatorio.
Los clientes del sector salud son los únicos responsables de que su uso de los servicios de Centurio Solutions — incluida la atención de llamadas con IA y la agenda de citas — sea coherente con sus propias obligaciones de cumplimiento de HIPAA, incluido su Aviso de Prácticas de Privacidad y cualquier requisito aplicable de consentimiento del paciente. Centurio Solutions rechaza expresamente la responsabilidad por cualquier infracción de HIPAA derivada de que un cliente que sea entidad cubierta no se identifique, no solicite un BAA o no configure nuestros servicios conforme a HIPAA.
La Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA, 15 U.S.C. §§ 6801–6827) impone obligaciones de privacidad y seguridad de datos a las instituciones financieras, incluidos corredores hipotecarios, prestamistas, agentes de seguros, preparadores de impuestos y negocios regulados similares. La GLBA exige a las instituciones financieras cubiertas proteger la información personal no pública (NPI) de sus clientes y darles avisos de privacidad sobre cómo se usan sus datos.
Centurio Solutions no es una institución financiera y no está sujeta a la GLBA. Cuando prestamos servicios de recepcionista con IA o de agenda de citas a un cliente comercial que es una institución financiera cubierta por la GLBA, actuamos como proveedor de servicios que recibe información de clientes en el curso normal de los servicios prestados en nombre de esa institución. En esa capacidad:
Responsabilidad del cliente: Los clientes que sean instituciones financieras cubiertas por la GLBA son los únicos responsables de su propio cumplimiento de la GLBA, incluida la obligación de exigir por contrato a proveedores como Centurio Solutions que implementen las salvaguardas adecuadas. Los clientes de servicios financieros son responsables de incluir las disposiciones de protección de datos correspondientes en sus acuerdos de servicio con Centurio Solutions. Centurio Solutions rechaza expresamente la responsabilidad por cualquier infracción de la GLBA derivada de que un cliente que sea institución financiera no incluya dichas protecciones contractuales o no informe su condición de entidad regulada antes de iniciar los servicios.
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política o según lo exijan las leyes de Carolina del Norte o federales:
Cuando los datos personales ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos de manera irreversible.
De conformidad con N.C. Gen. Stat. § 75-65 y las buenas prácticas de seguridad de la información, tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, divulgación o alteración. Entre ellas:
Si Centurio Solutions descubre o es notificada de una filtración de seguridad que involucre información personal de residentes de Carolina del Norte, la ley nos obliga a:
(1) Notificar a las personas afectadas sin demora injustificada y, en ningún caso, más de 45 días después de descubrir la filtración;
(2) Notificar a la División de Protección al Consumidor del Fiscal General de Carolina del Norte la naturaleza de la filtración, el número de consumidores afectados, las medidas tomadas para investigarla y las medidas tomadas para evitar otra en el futuro;
(3) Si se notifica a más de 1,000 personas a la vez, notificar también a todas las agencias de informes de crédito de alcance nacional.
Las notificaciones a las personas afectadas incluirán una descripción del tipo de información involucrada, las medidas generales que hemos tomado para evitar más accesos no autorizados y un número de teléfono o correo electrónico para obtener ayuda. No retrasaremos la notificación para investigar el alcance de la filtración más allá de lo razonablemente necesario.
Ningún método de transmisión por internet es completamente seguro. Aunque tomamos en serio nuestras obligaciones de seguridad, no podemos garantizar una seguridad absoluta contra todas las amenazas. Nos comprometemos a cumplir todas las obligaciones de notificación de filtraciones de forma rápida y transparente.
Centurio Solutions respeta sus derechos sobre sus datos personales. Según su ubicación y la ley aplicable, usted puede tener los siguientes derechos:
Envíe una solicitud por escrito a [email protected] con su nombre, datos de contacto y una descripción del derecho que desea ejercer. Le responderemos dentro de los 30 días siguientes a su recepción. En casos complejos, podemos extender este plazo 30 días más, pero le informaremos la extensión y el motivo.
Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender una solicitud, para evitar el acceso, la modificación o la eliminación fraudulenta de datos personales de otra persona.
Los residentes de Carolina del Norte también pueden presentar quejas sobre nuestras prácticas de datos ante la División de Protección al Consumidor del Fiscal General de Carolina del Norte al 1-877-566-7226 o en ncdoj.gov.
En la máxima medida permitida por las leyes del Estado de Carolina del Norte, la responsabilidad de Centurio Solutions por cualquier reclamo relacionado con la privacidad bajo esta política se limitará al total de las tarifas pagadas por el reclamante a Centurio Solutions en los tres (3) meses calendario inmediatamente anteriores al hecho que origine el reclamo, ya sea que el reclamo surja de un contrato, de un acto ilícito civil o de la ley.
Esta limitación no se aplica a nuestras obligaciones bajo N.C. Gen. Stat. § 75-65 (notificación de filtraciones de datos), que nos comprometemos a cumplir en su totalidad y a tiempo.
Centurio Solutions no es responsable de las prácticas de privacidad o de datos independientes de las plataformas de terceros descritas en la Sección 9. Las personas que interactúan con esas plataformas lo hacen sujetas a las políticas y obligaciones legales propias de dichas plataformas.
Nada en esta sección limita nuestra responsabilidad por fraude, conducta dolosa o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente según la ley de Carolina del Norte.
Nuestro sitio web y nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a dueños de negocios y adultos que toman decisiones comerciales. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años, de acuerdo con la Ley federal de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA, 15 U.S.C. §§ 6501–6506).
Si cree que hemos recopilado por error información de un menor, comuníquese con nosotros de inmediato en [email protected] y eliminaremos esa información con prontitud.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, las plataformas de terceros que usamos o la ley aplicable de Carolina del Norte o federal. Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de “Última actualización” al inicio de esta página y, si tenemos una relación de servicio vigente con usted, le daremos aviso razonable de los cambios importantes por correo electrónico.
Si continúa usando nuestro sitio web o nuestros servicios después de la fecha de vigencia de cualquier cambio, se considerará que acepta la política actualizada. Si no está de acuerdo con alguna actualización, debe dejar de usar nuestros servicios e informarnos.
Los formularios de nuestro sitio web (el formulario de contacto, el widget de chat y nuestra página de demostración de IA) incluyen una casilla opcional, no marcada para mensajes de texto. Centurio Solutions LLC envía mensajes de texto (SMS/MMS) solo a los visitantes que marcan esa casilla. Usted puede enviar cualquier formulario sin marcarla; en ese caso le responderemos solo por llamada telefónica o correo electrónico. El consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición de compra ni para recibir ningún servicio.
Los números de teléfono celular y los datos y el consentimiento de aceptación de SMS nunca se comparten, venden ni alquilan a terceros ni a afiliados para fines de mercadeo o promoción. Podemos compartir esta información solo con los proveedores de servicios que nos ayudan a entregar los mensajes (como nuestro proveedor de SMS/mensajería y sus operadores asociados), quienes pueden usarla únicamente para prestar ese servicio.
Para más información sobre las condiciones de los mensajes, consulte la Sección 20 de nuestros Términos de Servicio (en inglés).
Para cualquier pregunta, inquietud, solicitud sobre sus datos o queja relacionada con esta Política de Privacidad, comuníquese con nosotros:
Centurio Solutions LLC
Correo electrónico: [email protected]
Facturación y soporte: [email protected]
Teléfono: 980-480-8787
Dirección postal: 1213 West Morehead Street, 5th Floor, Mailbox #2201, Charlotte, NC 28208
Ley aplicable: Esta Política de Privacidad se rige e interpreta de acuerdo con las leyes del Estado de Carolina del Norte, Estados Unidos de América, incluidas N.C. Gen. Stat. §§ 75-60 y siguientes (Ley de Protección contra el Robo de Identidad) y N.C. Gen. Stat. § 75-1.1 (Ley de Prácticas Comerciales Desleales y Engañosas).
Jurisdicción: Cualquier disputa que surja de esta Política de Privacidad o se relacione con ella estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Mecklenburg, Carolina del Norte. Al usar nuestros servicios, usted acepta de manera irrevocable la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción a la competencia territorial en el Condado de Mecklenburg.
Contacto regulatorio: Los residentes de Carolina del Norte pueden presentar quejas de privacidad ante la División de Protección al Consumidor del Fiscal General de Carolina del Norte al 1-877-566-7226 o en ncdoj.gov.